Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Vendeur et champ d’application

FlexStep LLC, société à responsabilité limitée américaine (LLC).
8206 Louisiana Blvd NE Ste B, #10425, Albuquerque, New Mexico 87113, US.
Contact : contact@try-flexstep.com.

Ces conditions encadrent les ventes de produits aux consommateurs sur try-flexstep.com. La version applicable est celle portée à votre connaissance lors de votre commande. Une modification ultérieure ne change pas les conditions d’une commande déjà conclue.

Produits, prix et paiement

Les caractéristiques, couleurs et pointures sont présentées sur les fiches produits. Les prix destinés aux consommateurs français sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Les frais supplémentaires éventuels doivent être indiqués avant le paiement. Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au moment de la commande.

Commande

Vous choisissez votre modèle, votre couleur et votre pointure, puis vérifiez votre panier et vos coordonnées. Vous pouvez corriger les erreurs avant la validation finale. La validation avec obligation de paiement engage la commande. Une confirmation est envoyée par email. En cas d’indisponibilité après commande, nous vous informons et remboursons les sommes correspondantes sans imposer un produit de substitution.

Délais de livraison

La livraison est prévue sous 4 à 8 jours à compter de la commande, à l’adresse renseignée lors de l’achat. Les destinations proposées et les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation du paiement. Vérifiez votre adresse et vos coordonnées avant de confirmer la commande.

Nos estimations de préparation et de transport peuvent varier en cas de forte activité, de fêtes ou de retards imprévus du transporteur. Nous vous informons des retards connus et vous accompagnons pour leur résolution. Cette information ne retire pas vos droits en cas de dépassement du délai de livraison annoncé.

Suivi de votre commande

Les informations de suivi sont communiquées par email lorsqu’elles sont disponibles. Pour toute question, contactez contact@try-flexstep.com avec votre numéro de commande.

Retard, colis perdu ou livraison contestée

Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous pour que nous vérifiions son acheminement avec le transporteur. Une mention « livré » dans le suivi ne prive pas le client de ses droits si la livraison est contestée.

FlexStep LLC reste responsable de la bonne exécution de la commande. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Une exception s’applique si vous choisissez vous-même un transporteur non proposé par le vendeur.

En cas de retard, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n’a toujours pas lieu. La résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi, notamment si nous refusons de livrer ou si la date convenue constituait une condition essentielle du contrat. Les sommes dues sont alors remboursées dans les 14 jours suivant la résolution.

Colis endommagé ou article manquant

Signalez-nous le problème dès que possible. Conservez, si possible, le colis et les éléments utiles à la vérification. L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas vos droits à l’égard du vendeur.

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner vos Flexi. Contactez contact@try-flexstep.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. L’adresse de retour vous sera communiquée par email. L’adresse du siège social n’est pas une adresse de retour automatique.

Pour un retour commercial demandé entre le 15e et le 30e jour, les articles doivent être propres, complets et en état de revente, après un essayage comparable à celui effectué en magasin. Renvoyez-les dans les 14 jours suivant votre demande, dans un emballage adapté. Cette condition ne réduit ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales.

Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception du bien. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Une déclaration claire adressée par email ou courrier suffit : le formulaire ci-dessous est facultatif et aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer ce droit.

Vous devez renvoyer les biens au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation. Seule une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien peut engager votre responsabilité. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas ce droit.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, pour le droit légal de rétractation comme pour le retour commercial sous 30 jours. En cas de défaut de conformité, les frais liés à la mise en conformité sont à la charge de FlexStep LLC.

Remboursement

En cas de rétractation légale, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours suivant la notification. Les suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Pour le retour commercial demandé entre le 15e et le 30e jour, le prix des articles retournés est remboursé dans les 14 jours suivant leur réception et vérification, sur le moyen de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés au titre de cette extension commerciale.

Article défectueux ou erreur de commande

Contactez contact@try-flexstep.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter le traitement, sans constituer une condition systématique pour exercer vos garanties légales. Le délai commercial de 30 jours ne limite pas ces garanties.

Formulaire facultatif de rétractation

À l’attention de FlexStep LLC, 8206 Louisiana Blvd NE Ste B, #10425, Albuquerque, New Mexico 87113, US, contact@try-flexstep.com :

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Articles : ................................
Numéro de commande : ................................
Commandé le / reçu le : ................................
Nom du consommateur : ................................
Adresse du consommateur : ................................
Date : ................................
Signature, uniquement pour un envoi papier : ................................

Garanties légales

Les garanties légales sont indépendantes de notre retour commercial sous 30 jours. FlexStep LLC est votre interlocuteur pour leur mise en œuvre à l’adresse contact@try-flexstep.com et à l’adresse postale indiquée ci-dessus.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation : vous disposez de deux ans à compter de la délivrance du bien pour demander la mise en œuvre de cette garantie. Pour les biens neufs, les défauts apparus pendant ces deux ans sont présumés exister lors de la délivrance, sauf preuve contraire.

Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sous réserve des conditions légales de coût et de possibilité. La mise en conformité doit intervenir sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de 30 jours. Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus, d’impossibilité, de dépassement du délai ou de persistance du défaut. Un défaut mineur ne permet pas la résolution de la vente.

Un bien réparé dans le cadre de la garantie légale bénéficie d’une prolongation de six mois. Lorsqu’un remplacement est imposé alors que vous aviez choisi la réparation, un nouveau délai de deux ans court à compter de la délivrance du bien remplacé.

Vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. L’action doit être engagée dans les deux ans à compter de la découverte du vice, dans les limites légales applicables. Vous pouvez demander la restitution du prix contre retour du bien ou conserver le bien avec une réduction du prix.

Réclamations et litiges

Adressez d’abord votre réclamation à contact@try-flexstep.com. Le consommateur conserve les recours amiables et judiciaires prévus par la loi. Aucune clause n’impose une compétence exclusive des tribunaux américains ni ne supprime les protections impératives applicables aux consommateurs français.

Données personnelles

Consultez notre politique de confidentialité pour connaître l’utilisation de vos données et vos droits.