Retours et remboursements, 30 jours

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner vos Flexi. Contactez contact@try-flexstep.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. L’adresse de retour vous sera communiquée par email. L’adresse du siège social n’est pas une adresse de retour automatique.

Pour un retour commercial demandé entre le 15e et le 30e jour, les articles doivent être propres, complets et en état de revente, après un essayage comparable à celui effectué en magasin. Renvoyez-les dans les 14 jours suivant votre demande, dans un emballage adapté. Cette condition ne réduit ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales.

Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception du bien. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Une déclaration claire adressée par email ou courrier suffit : le formulaire ci-dessous est facultatif et aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer ce droit.

Vous devez renvoyer les biens au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation. Seule une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien peut engager votre responsabilité. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas ce droit.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, pour le droit légal de rétractation comme pour le retour commercial sous 30 jours. En cas de défaut de conformité, les frais liés à la mise en conformité sont à la charge de FlexStep LLC.

Remboursement

En cas de rétractation légale, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours suivant la notification. Les suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Pour le retour commercial demandé entre le 15e et le 30e jour, le prix des articles retournés est remboursé dans les 14 jours suivant leur réception et vérification, sur le moyen de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés au titre de cette extension commerciale.

Article défectueux ou erreur de commande

Contactez contact@try-flexstep.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter le traitement, sans constituer une condition systématique pour exercer vos garanties légales. Le délai commercial de 30 jours ne limite pas ces garanties.

Formulaire facultatif de rétractation

À l’attention de FlexStep LLC, 8206 Louisiana Blvd NE Ste B, #10425, Albuquerque, New Mexico 87113, US, contact@try-flexstep.com :

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Articles : ................................
Numéro de commande : ................................
Commandé le / reçu le : ................................
Nom du consommateur : ................................
Adresse du consommateur : ................................
Date : ................................
Signature, uniquement pour un envoi papier : ................................

Coordonnées du vendeur

FlexStep LLC, société à responsabilité limitée américaine (LLC).
8206 Louisiana Blvd NE Ste B, #10425, Albuquerque, New Mexico 87113, US.
Contact : contact@try-flexstep.com.