Politique de livraison

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Délais de livraison

La livraison est prévue sous 4 à 8 jours à compter de la commande, à l’adresse renseignée lors de l’achat. Les destinations proposées et les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation du paiement. Vérifiez votre adresse et vos coordonnées avant de confirmer la commande.

Nos estimations de préparation et de transport peuvent varier en cas de forte activité, de fêtes ou de retards imprévus du transporteur. Nous vous informons des retards connus et vous accompagnons pour leur résolution. Cette information ne retire pas vos droits en cas de dépassement du délai de livraison annoncé.

Suivi de votre commande

Les informations de suivi sont communiquées par email lorsqu’elles sont disponibles. Pour toute question, contactez contact@try-flexstep.com avec votre numéro de commande.

Retard, colis perdu ou livraison contestée

Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous pour que nous vérifiions son acheminement avec le transporteur. Une mention « livré » dans le suivi ne prive pas le client de ses droits si la livraison est contestée.

FlexStep LLC reste responsable de la bonne exécution de la commande. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Une exception s’applique si vous choisissez vous-même un transporteur non proposé par le vendeur.

En cas de retard, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n’a toujours pas lieu. La résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi, notamment si nous refusons de livrer ou si la date convenue constituait une condition essentielle du contrat. Les sommes dues sont alors remboursées dans les 14 jours suivant la résolution.

Colis endommagé ou article manquant

Signalez-nous le problème dès que possible. Conservez, si possible, le colis et les éléments utiles à la vérification. L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas vos droits à l’égard du vendeur.

Retours

Consultez notre politique de retour sous 30 jours. L’adresse de retour est communiquée par email et ne correspond pas automatiquement à l’adresse du siège.

Coordonnées du vendeur

FlexStep LLC, société à responsabilité limitée américaine (LLC).
8206 Louisiana Blvd NE Ste B, #10425, Albuquerque, New Mexico 87113, US.
Contact : contact@try-flexstep.com.